Hace unos años participé de una charla en la que expuso Jorge Linskens, Subdirector de sistemas y telecomunicaciones de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). Linskens comentó lo complicado que es ser CIO de la AFIP por la diversidad de sistemas y criterios; y la complejidad de la normativa. Recuerdo que comentó que en su gestión integró más de 10 equipos de desarrollo distintos e impuso reglas tales como: “Las bases de datos no deben duplicarse, sino que siempre deberán poder ser accedidas por sistemas de terceros”. Me imagino el enorme esfuerzo que debe realizar diariamente para implementar estas normas en una empresa del tamaño y con la burocracia con de la AFIP. Desde mi punto de vista como usuario, creo que su esfuerzo esta dando resultados.
En nuestra Argentina, la AFIP tiene una plataforma online muy interesante. Cada ciudadano que tributa puede obtener un login para este sistema (Clave Fiscal) y con el ingresar al mismo. Una vez adentro, es posible agregar aplicaciones (cómo Facebook !) e incluso delegar el uso de las mismas a otras personas (por ejemplo, a nuestro contador). Esto le da a la plataforma mucha flexibilidad, lo que le permite cubrir las necesidades de usuarios muy diversos. Luego de haber usado este sistema por más de cuatro años, tengo sólo tres críticas menores:

1. Las aplicaciones no mantienen una forma de uso y diseño común.
2. Las funcionalidades de algunas aplicaciones se superponen con otras (SICAM vs. CCMA, por ejemplo).
3. En la plantalla para agregar aplicaciones, sería bueno tener una descripción de cada una y saber a qué tipo de usuarios están orientadas.

A nivel funcionalidad, siempre me pareció que faltaba una aplicación que indique el saldo TOTAL con la AFIP.

Cuando uno olvida de pagar un servicio y lo paga atrasado, en la próxima factura se cobra ese retraso inmediatamente. En la AFIP, si yo demoro en pagar mi cuota de autónomos (podría ser también monotributisto) luego tengo que calcular por mi cuenta los intereses y depositarlos en la cuenta de la AFIP. Nunca se si los intereses calculados son correctos, y si mi deuda esta saldada.

Gracias a una nueva aplicación, CCMA (Cuenta corriente Monotributistas y Autónomos), ahora es posible ver el saldo total e integrado de estos dos impuestos (Monotributo y Autónomos). Incluso es posible reasignar pagos online si uno pagó por duplicado un impuesto. FANTASTICO!! Me alegra ver que algunas cosas mejoran en la administración pública!