Hace unos meses reemplacé mi añejo celular, por un Nokia N82. Los Nokia tienen sus fans y en general la experiencia de usuarios es ámalo ú ódialo. Luego de ~5 meses con el teléfono, creo que estoy del lado del ódialo. Si bien el hardware de la serie N de Nokia es notable (en general son compactos, y llenos de características interesantes como GPS, buenas cámaras, 3G, etc), su software necesita fuertes retoques urgentes en lo que refiere a la interfase con el usuario. Recorrer los tortuosos menus hasta encontrar las opciones es una pérdida de tiempo que se hace habitual. Navegar la web con 4 botoncitos es, en el mejor caso, retro. Escribir con T9 es indefendible… decidí entonces vender el teléfono a un partidario de ámalo, y volver a mi viejo celular hasta nuevo aviso, pero…
…ayer a las noche me enteré de una nueva promoción de Claro sobre el Iphone, que me pareció razonable:
el único punto flojo son los 100MB de transferencia mensuales, pero como casi siempre estoy inundado por Wi-Fi, decidí ir por ella. Hoy a las 12:00hrs tenía mi flamante Iphone 3G, mi primera compra de un producto Apple (actualmente estoy leyendo el libro Apple Confidential 2.0), y el N82 se alejaba en manos de su nuevo dueño.
Varios amigos me recomendaron en contra de Claro, y en la web abundan quejas sobre su servicio, pero las “promos” me pueden, asi que tomé el riesgo. Al comprar el Iphone me dijeron que en 2 horas estaría andando…mi expectativa estaba definida.
A las 14hrs (ni un minuto más como mi obsesión lo reclamaba) encendí glorioso el aparatejo para iniciar el camino 2.0 de los dedos deslizantes… pero me recibió un simpático cartel que rezaba “No service”. Bueno, pensé que si Ken Mattingly esperó 8 años para llegar a la luna, yo podría esperar unas horas hasta que los muchachos de Claro activaran mi línea.
De acuerdo a mi habitual cautela, llamé a atención al cliente (1 de 8 en el día) para preguntar si estaba todo en orden.
- Todo sobre rieles, muchacho, sólo debe esperar un momento – me consolaron.
Maditos procesos aleatorios, pensé, y puse otro capítulo de Seindfeld.
16hrs, lo mismo. 18hrs, sin novedades. 20hrs, Google siguía decorazonandome y el iphone no lograba conectar con sus pares. Llamadas esporádicas a Atención al cliente, cada vez más confusas.
A las 21:45hrs llegó la estocada, una persona de Claro finalmente sabía que era un Iphone, y según mis descripciónes de la pantalla de “No service” me dijo
- Mmm, me parece que se olvidaron de activarlo en el punto de venta.
- (silencio … ira … y silencio )
- Bueno, pero no se preocupe, se lo pueden hacer en cualquier servicio técnico, de Lunes a Viernes 10 a 18hrs, y sin ningún costo.
- (de 2hrs pasamos a ~72hrs si todo sale bien. más silencio y mucha más ira)
El Iphone lo compré en el punto de venta 901 de Claro, Av. Corrientes al 900, casi frente al Obelisco de Buenos Aires. Allí no saben como vender y activar un Iphone, Qué puede esperarse de los vendedores de Claro que están más alejado de las grandes y cultas urbes?
Me cacho en Satanás. Reclamo número #711259698. Un día con Claro, un reclamo a Claro.
Update: Seré el cliente imposible? mmm
update 2:hoy domingo fui a la sucursal del abasto de claro y arreglaron mi iphone en unos minutos! Y desde alli estoy escribiendo.punto para claro.
Diciembre 22nd, 2008 at 10:36 AM
Matiu a ver si te haces un review del Iphone para ver si cumplio tus expectativas!
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Diciembre 28th, 2008 at 12:12 PM
atencion al cliente de cosas donde hay que conseguir licencias del estado siempre es lo menos. incluso cuando el mercado esta un poquito mas liberado (ponele shops 24 hs de las estaciones de servicio) la atencion al cliente aún deja bastante que desear.
mas allá de eso, claro puso mucho 3G en casi todo el pais (lo he usado en san miguel y se que anda en barrios de general roca, rio negro, donde ni siquiera hay lineas de teléfono fijo aún), permiten micropagos y transferencias de fondos entre celulares, y en linea general siempre dan el primer paso en innovación del servicio.
contrasta eso contra los otros dos salames…
si estas copado con la cultura de apple, leete http://folklore.org/, muy buenas historias en primera persona de los que hicieron la primer mac
salute!
n
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Diciembre 29th, 2008 at 6:53 AM
@Nico
Gracias por el comentario. Acabo de volver de Tucumán y comprobé que la cobertura 3G de Claro es muy buena. Espero que mi experiencia se sólo un mal comienzo
Gracias por el link, muy interesante!
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Diciembre 29th, 2008 at 6:54 AM
@Franco:
El review “apple vs. nokia” esta en draft
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Marzo 20th, 2009 at 7:19 PM
Como este servicio es malo y lo sabemos todos…yo te diria que llames por curiosidad si tienen registrado algun reclamo con fecha x…( ya que tenes el nº), y decirle que te recuerde bien sobre que era, te vas a dar cuenta que no tienen absolutamente nada registrado, son totalmente robots que no estan entrenados y muchos de ellos muy mal aprendidos de sus padres, porque mas de una vez llame para consultar un precio o algo en particular me cortaron por el solo hecho de preguntarles el nombre y apellido.
Yo tengo Movistar y Claro, pero los dolores de cabeza que tuve con Claro y mas por las pavadas que fueron son innumerables, Movistar tendra sus cosas como todos pero Claro ya pasa a ser una burla y una falta de respeto, parece que les pagaramos por informarnos como si nos hicieran un favor, ni siquiera rescatas los “supuestos” supervisores que te atienden, tienen un speech para todo, tan armado que es poco creible.
Realmente es lamentable, yo tuve problemas desde que hice la compra, y me tome el trabajo y el tiempo de irme a la sucursal y decirle a la “oficial de cuentas” o como se la llame, de que era una inutil, justo cuando trataba de vender un equipo, me acerco al mostrador y le digo al cliente que estaba ahi, solo un segundo señora…, mirá, si te vas a dedicar a esto, hacelo bien porque te pedi una cosa y vendiste otra…y un par de cositas mas, en tono que la señora con la hija escuchen, sin ser quilombera…, me retire agradeciendole a la señora por su tiempo y me retire…viendo la cara palida de uno mas de los tantos empleados inutiles que hay como en muchas empresas de servicios, aunque no incluyo a todos.
Movistar al menos cuando haces una consulta por chat ( cosa que Claro no solo no te soluciona sino que no lo hace) te hacen una encuesta final para sugerencias y evaluacion sobre la persona que te atendio.
Tengo milllllll historias sobre Claro….
Slds
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Mayo 6th, 2009 at 12:43 PM
compre una tarjeta claro de $30 y no la pude cargar,fui a claro hice el reclamo despues de 2 hs y me dijeron que espere unos dias,espere al llamar a atencion al cliente,me dijeron que vuelva a ir alla,la verdad no estoy en condiciones de hacer colas x mas de 2 hs pense que era una compañia segura pero veo que no,ya ni ganas de seguir en esta compañia y comprar tarjetas que aun estando cerradas vengan sin credito,lamento perder el num,que durante años conserve x cuestiones de trabajo,pero no puedo perder mas plata de esta manera
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Mayo 20th, 2009 at 6:01 PM
es una poronga claro, y mas para tenerlo como internet.. se corta internet eso de las 19hs y no anda mas hasta el otro dia..
asiq ahora me recomendaron q me pase de nuevo arnet!
tantos equipos y no anda ninguno bie..
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Mayo 26th, 2009 at 7:12 PM
q pasa con la señan q no hay, desde esta mañana, q pasa no tiene epleados suficientes para areglar los problemas q hay, m imagino q si, si son una rata, seguro q no les pagan bien. mas vale q dentro de una hora hayan sulucionado el problema o vamos a tener q habalr de otra forma. claro por favor dejate de estar gente mangas de vosta.
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Julio 7th, 2009 at 12:43 PM
Hola Matiu! buen post, sobre todos los los detalles que das…
que bueno que finalmente lo solucionaron.. lo malo, es que siempre hay que renegar:S
Nosotros estamos cansados tambien de este tipos de situaciones.. asi que queremos aprovechar Internet (asi como vos hiciste con este post) para potenciar las quejas y reclamos.
Para esto estamos lanzando MonoFurioso.com. Te invitamos a dar una vuelta por ahi! Saludos
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Agosto 14th, 2009 at 7:31 PM
yo me traspase puntos claros desde otro celular y se supone q me tnian q legar en un max. de 72 hrs y m lego dspues d 3 semanas y x eso estoy indignado kn el crvicio d claro
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Septiembre 18th, 2009 at 8:47 PM
estoy cansada de este mal funcionamiento se corta internet no puedo estar 3 minutos en el mensennger por favor pago por adelantado el abono….gracias
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Octubre 5th, 2009 at 4:35 PM
Me siento decepcionado y abusado por “Claro”??. Tengo un plan de 40 mil aproximadamente, con 400 minutos y 200kb. No sé cuanto es un kb, ni cuánto pesa una página. Msn, google, facebook… El tema es que ocupé 243kb. Ósea me pasé por 43kb. Cada kb, me explican, vale 2 mil pesos. No entiendo cómo pueden abusar así de las personas. Acaso no piensan antes que hay gente que no sabe cuánto pesa una página, ni que es un KB???? Mala fe…. Abuso….
La respuesta de la compañía fue que yo debía informarme todos los días cuanto llevo usado y que debía tener anotado en mi agenda, cuando pesa cada página que visito… Esto es un abuso!!!! Y más encima me cobran 90 mil pesos por 43KB!!!! Cuando mi plan de 40 mil pesos incluye 200kb!!! Eso es usura!!!!!! PORFAVOR UNAMOS FUERZAS Y NO DEJEMOS QUE VUELVAN A ABUSAR, NI A USURAR, ASÍ DE NOSOTROS, LOS CHILENOS DE BUENA FE. ESCRIBANME A PSCARZELLA@YAHOO.ES Y NOS UNIMOS A TRAVÉS DE TODAS LAS PLATAFORMAS VIRTUALES PARA QUE ESTO NO SIGA!
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Octubre 22nd, 2009 at 6:07 PM
no se q pasa con claro el dia de hoy contava con saldo y la persona que estaba triada conmigo tambien desde hace muchos dias cuando me llamaba el numero q esta triada conmigo le contestaba otra persona hasta el dia de hoy q no se q paso ahora le quitaron los trios encima q tambien le quitaron el saldo q contaba ella y el saldo q contaba yo nose a q se debe ese tipo de contratiempos es mas cuando llamo al 123 q es atencion al cliente no contesta el ascesor de servicios solo me corta hasta el momento no habia tenido problemas con claro ahora pero ahora nose q pasa deanme una solucion no es justo q nos quiten el saldo por las puras ni tampoco para q nos quiten el trio
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Diciembre 10th, 2009 at 2:45 PM
A mi me gusta la empresa claro ,pero hace no mas de 15 días el sistema se cae y cuesta muchísimo volver a conectar nada mas pido una solución porque me gusta la empresa . Desde ya muchas gracias
Atentamente Tamara
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Febrero 18th, 2010 at 10:06 PM
hace 8 dias que no puedo mandar mensajes de texto de mi celular, llamo al *611, y te dicen que en este momento no pueden atenderte, el 3 dia de tener este problema llame y me comuniqué y me dijeron que apague mi celular, le retire la bateria, y vuelva a encenderlo, y asi me envie un mensaje a mi celular, y que si esto no producia cambio realize el correspondiente reclamo por internet, ya hice todos los cambios que me pidieron y todos los reclamos sugeridos y nada, sigo sin enviar mensajes, me dice que es imposible enviarlo. la verdad que el servicio de Claro siempre esta teniendo problemas.
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Febrero 25th, 2010 at 9:40 PM
Hola yo quiero saber como enviarle un mensaje a claro reclamos la empresa ya que mi módem de Internet Claro anda mal desde ya hace unos días la verdad que no es una mala empresa por lo tanto me gustaría una solución pronta.
desde ya atentamente Tamara
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Abril 10th, 2010 at 4:04 PM
Hola! quisiera decir lo mal que me siento al haber sido estafada,por un señor llamado Sebastian Sandoval de Claro telemarketing que me vendió un modem con internet libre,que ahora me dicen que no existe,y yo ya firmé un cotrato por dos años por un servicio que no es ni la cuarta parte de lo que me ofrecieron.
ojala alguien pueda darme una solucion pronta a mi problema. Gracias! Romilia
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Abril 27th, 2010 at 4:40 PM
Incumplimiento de la Empresa Claro.
1) El 22 de Marzo del 2010 compré en Casa Central Claro, Capital Federal (D Perón y Florida) 2 equipos con línea Claro, un ZTE y un NOKIA 5800, más un chip con número local (011) para usarlo en llamados “gratis” con mi Mamá (quien vive en la ciudad de Daireaux, 462 km de Capital) y según vendedora, “no importa la distancia para poder contactarme gratis con ella”.
2) En mi domicilio (Talcahuano e/ Santa Fe y Arenales) el ZTE No tenía señal (y así ocurrió hasta 3 días después, que fui a devolverlo por falta de cobertura). Igual Cobraron la 1ª cuota de los $499 del valor del equipo (6 cuotas Mastercard) y reclamé en 3 oportunidades: “dicen” que van a devolver lo debitado y reajustar la factura en las “próximas 72 horas”, pero vamos para la segunda cuota).
3) Con respecto al Nokia 5800, el cual pagué $789.01 en 6 cuotas por Mastercard y sumado a un contrato anual de facturación por $99, en mí domicilio NO tengo señal, ni internet, ni GSM. Así mismo en otros lugares varios, ej. Laboral Dg Norte 933 2ª (of a la calle con mega ventanales (Casa de Salta)
Hice (desde el día de la compra: 22/03) reclamos por la falta de señal/servicios, e informaron que harían los reajustes correspondientes a la línea en el transcurso de la “próxima semana” (por eso no lo devolví) y de ahí hasta la fecha es un peregrinar de quejas que mueren en la nada.
Responden por e-mail o a mi MOVISTAR, o tel. particular o laboral: que mi situación sirve a modo de estadística; que están en proceso de chequeo con los servicios técnicos, que esta solución No será inmediata; que el servicio técnico verificará, que el servicio de 3G verificará, que elevaremos al sector correspondiente y etc.
4) Me adherí al debito automático y la 1ª factura se debitaba el 13/4. No se realizó. Me contacto el 16 para indicarlo y me informan que se realizaría dentro de los 7 días. A los 3 días, me indican que mi línea tenía deuda por lo que fui a pagar a un “Rapipago”. No se puede creer la falta de organización y falta de respeto de Claro.
4) El chip que compré para interactuar telefónicamente gratis con mi madre (absolutamente necesario, dado que tiene una enfermedad y necesita mi contención y seguimiento) Increíble!, Le consumo Su saldo, Esa línea debe tener saldo para poder recepcionar mi llamado. Yo no pago por el llamado, pero Si ella, ya que sin informarnos, alguien se tiene que hacer cargo de la “larga distancia”.
Ahora Dicen que no puedo devolver el equipo y cancelar la línea, porque ya pasó el límite de garantía de devolución y tengo que esperar la “Excepción” para darme de baja,
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Mayo 7th, 2010 at 8:04 PM
sres : de claro sepan que hace 2 semanas estoy sin señal con el maldito moden , nunca estuve tan arrepentido de algo como de haberme metido con internet moden de CLARO , ( ES UNA REVERENDA BASURA !!! ) tengan 1 poco de verguenza es un RRRRRROOOOBBBBOOOOOOOO !! pesimo servisio ,, NI SE LES OCURRA ADQUIRIRLOOOOOO ,
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Junio 11th, 2010 at 6:19 PM
Claro es una porqueria!!!hace 2 años que trato de darle de baja o pasarlo a tarjeta y no me permiten, siempre tienen un pero!!!…y te ponen trabas, cada vez que llame o no funciona la atencion al cliente o te dicen que recarques una tarjeta y que llames en 72hs que supuestamente te dan de baja, y por supuesto que no es asi.
Qua alguien me ayude quiero dar de baja este servicio de m….y no se como hacer.
Les quiero enviar un carta documento pero no me dan el domicilio de claro, alguien sabe cual es???
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Junio 21st, 2010 at 10:09 PM
soy alejandra y me molesta mucho todo lo q hasen para dejar sin saldo a la pobre gente q les cuesta tanto poder comprar una targeta yo en este momento resibi un msj q ya no puedo hablar a mi numero frecuente y aun tengo $5 la otra ves no me dieron los $8 q es esto no sean tan hijos de puta y cagen a la gente creo q yo como los de mas deveriamos cambiar de empresa ya me artaron y la prosima voy a crear una pagina solo para escracharlos pq ensima ni nos atienden en ese maldito *611.
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Noviembre 16th, 2010 at 11:50 PM
Hola me llamo barbara me pase a claro hace 4 meses y todavia no me dieron los 200 mensajes y los 40 pesos de abono inicial que me prometieron regalar por hacerme clienta ya hice el reclamo como 20 veces y nunca me los dieron. es una estafa como le mienten ala génte
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Diciembre 7th, 2010 at 4:15 PM
Tengo un serio reclamo resulta que desde el viernes 03 de diciembre me encuentro “solo emergencia” en mi celular, viaje el fin de semana y no pude tener contacto con mi familia por causa de no tener servicio, ¿qué pasa con Claro?, tengo pack unido y no me sirve para nada, en caso de emergencia, en mi familia somos 3 que tenemos Claro, pero no nos está sirviendo de nada porque no podemos comunicarnos, se supone que si tenemos pack unidos es para poder comunicarnos, pero no resulta. Me gustaría que nos solucionaran el problema lo antes posible. O me digan hasta cuando estaré sin comunicación.
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